NRW:Arbeitsgruppe/Technik/RT
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Ticketsystem (RT)
Siehe auch https://technik.piratenpartei-nrw.de/dienste/helpdesk/
- Eckdaten:
- Adresse: https://helpdesk.piratenpartei-nrw.de/rt
- Mails an <abteilung>@piratenpartei-nrw.de werden durch Aliase des NRW Mailsystems weitergeleitet.
für die Admins:
- Einrichten einer neuen Mailweiterleitung
unter https://mail.piratenpartei-nrw.de/pirateadmin/login.php Alias von <Queuemail>@piratenpartei-nrw.de -> <Queuemail>@helpdesk.piratenpartei-nw.de und <Queuemail>-comment@piratenpartei-nrw.de -> <Queuemail>-comment@helpdesk.piratenpartei-nw.de anlegen (das -nw.de stimmt und ist historisch bedingt!!) dann auf Helpdesk Server in /root/ das Script addqueue.sh ausführen, dies generiert die Alias-Einträge, den PGP-Key etc.dann auf Helpdesk-Server Eintrag in /etc/request-tracker4/aliase/aliases machen
(Reihnefolge alphabetisch, Wichtig:utf8) und newaliases && service postfix reload ausführen.
* Blackliste für Spams in: /etc/postfix/maps/sender_access
nach Eintragung 'postmap /etc/postfix/maps/sender_access' und 'postfix reload' ausführen.
Das habe ich interressantes über die Bedienung vom RT herausgefunden
(fühlt euch eingeladen so viel zu Ergänzen wie ihr könnt)
- für die Supporter:
Es gibt vorgefertigte Texte, die Ihr im RTFM Bereich setzen könnt, die dann bei der Beantwortung von Requests eingesetzt werden können. Direkt über dem Nachrichtenfenster könnt ihr dann entweder den Namen suchen oder (wenn ihr die Nummer wisst) diese eintragen. Angelegt ist bisher eine Standard Antwort "3", die sich auf einen Verweis auf die Bundes LQFB bezieht. Einfach mal "Welches" suchen oder die 3 bei einem Test-Ticket verwenden.
Trennen von aus versehen zusammengefügten Tickets
Die Ticketnummer in der alle Tickets vereint sind an: rt-admin@piratenpartei-nrw.de melden.
- Für die Admins:
mysql use rt4; SELECT id FROM Tickets WHERE EffectiveId = <Ticketnummer>; UPDATE Tickets SET EffectiveId = id WHERE EffectiveId = <Ticketnummer>; In dem Ticket, mit welchem die anderen Vereinigt wurden, die Requestoren die nicht dazu gehören wieder entfernen.